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亚马逊是否有 AZ 索赔流程帮助卖家?

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发表于 2021-10-14 14:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
  亚马逊是否有 AZ 索赔流程帮助卖家?我最近在整理我的库存时暂停了在亚马逊上的销售。当我回来时,我注意到 AZ 索赔流程有所不同。


亚马逊代运营


  首先,我发现客户更有可能创建AZ 声明。我不知道亚马逊对其客户界面做了什么,但在我成为客户的几次中,我发现看到我与卖家的消息对话并不容易。


  事实上,它们隐藏得如此之好,如果我不积极寻找,我不会知道它们存在。这大概是由于亚马逊设计了前端以最大化销售和转换。任何阻碍沟通的事情都可能增加索赔的发生率。但是访问这些消息的困难可能会促使一些客户不必要地提交 AZ 索赔。


  此外,作为卖家,我同样注意到一些客户的第一行为是提出索赔,甚至在任何其他沟通之前。愤世嫉俗的人会说这些是已经学会玩系统的客户。


  最后,我发现有些客户根本不可能。我的一位客户希望对手绘人物的小瑕疵全额退款,加上更换,加上不退回原始人物。当我拒绝时,不可避免的 AZ 声明出现了。


  索赔被拒绝

  这是一个重要的地方。亚马逊拒绝了这一说法。此外,亚马逊没有根据我的订单缺陷率永久计算索赔。


  这是新的。直到最近,AZ 索赔一直计入订单缺陷率,无论结果如何。一旦提出索赔,您就知道这会影响您的绩效统计数据。这仍然是真的。但是现在,如果亚马逊拒绝索赔,它将消除对卖家统计数据的影响。这是一个值得欢迎的变化。


  在此更改之前,客户可能会威胁索赔并勒索零售商,以期获得免费产品或大幅折扣。这已不再是这种情况。零售商不再需要向一个不可能的客户让步来保持他们的地位和收入。


  没有什么是确定的。零售商仍然必须依靠亚马逊的客户服务才能保持理智和明智。因此,无论何时提出索赔,都要尽快用事实答复。保持礼貌和乐于助人。永远不要做或说任何可能让亚马逊客户支持人员感到不安的事情。


  显然,我们应该争取没有 AZ 声明。但很高兴知道亚马逊改进了系统以对卖家公平。


亚马逊是否有 AZ 索赔流程帮助卖家?已经告诉了大家,有需要了解亚马逊代运营或者亚马逊全球开店的朋友可以来一九八一科技进行咨询了解,我们有专业的人员与您解答。

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GMT+8, 2021-10-16 23:38

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